ERA TRUCK سيتم اختتام تدريب النخبة "التركيز على احتياجات العملاء" بنجاح

- مساعدة عملاء المركبات الخاصة SHACMAN على مواصلة تحسين القيمة التشغيلية

في بداية إنشاء ERA TRUCK، تم تحديد فلسفة العمل المتمثلة في "التركيز على العملاء، مع التركيز على احتياجات العملاء". لتحقيق هذا المفهوم، يجب علينا أولاً أن نركز على احتياجات العملاء، ثم نزود العملاء بخدمات مبيعات المركبات المنهجية والمهنية والفعالة، وأخيرًا الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء.

مع الاختراق المستمر لقطاع سوق SHACMAN، لقطاع المركبات الخاصة في الخارج، وكيفية تنفيذ فلسفة العمل "المرتكزة على العملاء"، نظمت ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. اجتماعًا تدريبيًا احترافيًا للنخبة في 23 يناير 2024. وفي الاجتماع، تم تقديم التدريب والتوجيه في ثلاثة جوانب هي "تشخيص طلب العملاء، وتحليل العملاء، وتقديم المنتج" للمركبات الخاصة، بهدف خلق قائد في مجال المركبات الخاصة عالية الجودة.

ثاقب للغاية، 16 نقطة تسويقية تركز على احتياجات العملاء
في كثير من الحالات، لا يتم توصيل احتياجات مشتري السيارات الخاصة مباشرة إلى موظفي خدمة شكمان، بل إن بعض مشتري السيارات يصفون معلومات الطلب بأنفسهم بشكل عام أو غامض. بشكل عام، في هذه الحالة، من الضروري أن يقوم المسوقون بالتكهن وطرح الأسئلة من خلال الخبرة، وفهم معلومات العملاء بشكل مباشر أو غير مباشر، وذلك لحل جزء من الاحتياجات الأساسية لمشتري السيارات. ومع ذلك، فإننا نعلم أن طريقة الاتصال هذه غير فعالة ولا يمكنها فهم معلومات العميل بشكل كامل بشكل منهجي. اليوم، بدأ مدرب ERA TRUCK لدينا الفصل الأول من التدريب على "تشخيص احتياجات العملاء" وفتح 16 احتياجات العملاء.

ضمن 16 نقطة طلب، يجب علينا استشارة الاحتياجات الصريحة للعملاء، مثل طراز شراء السيارة، والطراز، والكمية، ووقت التسليم، والمكان، وشروط شراء السيارة، وطرق الدفع، وما إلى ذلك، ويتم توصيل هذه المعلومات بشكل مباشر وواضح إلى العملاء ، وينعكس بشكل مباشر في محتوى العقد الموقع من قبل الطرفين. تتطلب الاحتياجات غير المرئية لمشتري السيارات من المسوقين الاستمرار في المتابعة، وطرح الأسئلة والتواصل باستمرار، وإظهار مدرب الفصل التدريبي ERA TRUCK على وجه التحديد مع هيكل إطاري منطقي، مثل هوية مشغل السيارة الخاصة، وفهم واستخدام السيارة الخاصة، ومصدر القناة لمشتري السيارة، ومعرفة منصة شراء ERA TRUCK.

احصل على 16 نوعًا من احتياجات شراء السيارات للعميل، حيث يمكن أن يؤدي توقيع الطلب إلى الحصول على نتيجة مضاعفة بنصف الجهد. إن إتقان 16 نوعًا من الاحتياجات يزيد من قيمة نمو العملاء، ويسمح للمسوقين بالفوز بتقدير المستهلكين من خلال الخبرة والبصيرة الدقيقة.

قم بتحليل الصورة الجماعية للعملاء ووصف خصائص مشتريات السيارات الفردية
هناك أنواع عديدة من تصنيف خصائص مجموعة العملاء. عادةً، يمكننا تصنيف العملاء وفقًا للبلد، وظروف تشغيل العميل، ونماذج الشراء. وفقًا لتصنيف الدولة، فإننا نأخذ في الاعتبار بشكل أساسي الظروف الجغرافية الطبيعية للبلد، على سبيل المثال، ما إذا كانت البلاد جبلية أو سهلة في الغالب. ظروف المرور. هل الطريق سلس؟ أم أن الطرق وعرة وشديدة الانحدار؟ وفقًا لظروف تشغيل العميل، يتم تقسيمها بشكل أساسي إلى سيناريو استخدام شراء السيارة ومسافة النقل والوقت ووزن الحمولة وعدد المرات وما إلى ذلك. وفقًا لتصنيف نماذج الشراء، يمكن تقسيمنا إلى نماذج خفيفة الوزن ومعززة وفائقة وغيرها. وفقًا لهذه الفئات الثلاث، يمكننا تنفيذ صورة جماعية محددة للعميل، وتتبع خصائص الاستخدام لمجموعة المشترين، وذلك للتوصية بتكوين معقول للشاحنة الثقيلة للعميل، لتحقيق المزيد من توفير الوقود، والمزيد من توفير المال، تأثير تشغيل أكثر متانة وأكثر كفاءة.

تجزئة المنتج وتمايز المنتجات
يقول العراب إن الرجل الذي يرى طبيعة الأشياء في نصف ثانية، والرجل الذي يقضي حياته كلها لا يرى طبيعة الأشياء، مقدر لهما مصائر مختلفة. فكر في الأمر بشكل قياسى، مصير الشخص الذي يمكنه تقديم منتج ما في دقيقة واحدة والشخص الذي لا يستطيع شرحه في نصف ساعة لا بد أن يكون مختلفًا تمامًا.

لذا تأكد من أن لديك المعرفة الكافية بمنتجات الشاحنات. بادئ ذي بدء، نقوم أولاً بتقسيم المنتج من السوق، فهناك المئات من أنواع المركبات الخاصة في مجال المركبات الخاصة، مثل الرشاشات، والشاحنات الصهريجية، وشاحنات خلط الأسمنت، وسيارات الإطفاء، والحفارات، ورافعات الشاحنات، وما إلى ذلك، هذا سنركز في الجلسة التدريبية على المجالات الوظيفية لتجزئة المنتجات وتمايز المنتجات، مثل شاحنات خلط الأسمنت، وكيفية تقديم تكنولوجيا المنتجات والعمليات والجودة والخدمة بالتفصيل مع العملاء، ونوع التكنولوجيا المستخدمة في خلاطات الأسمنت، والتكنولوجيا الألمانية أو التكنولوجيا الصينية؟ ما هي مزايا هذه التقنية؟ كل جزء تجميع للمركبة الخاصة لديه تقنية أساسية تخضع لحراسة مشددة، مثل المحرك، والصندوق المتغير، والمحور الأمامي والخلفي، والكابينة، والإطارات، ونظام Tianxingjian الذكي، وما إلى ذلك. تتمتع SHACMAN بميزة تقنية فريدة وفريدة من نوعها. إن كيفية نقل هذه المزايا للعملاء بطريقة عامية هي الأولوية القصوى لهذا التدريب. بنفس الطريقة، يحتاج موظفو مبيعات التجارة الخارجية أيضًا إلى تأكيد النظام العلوي للعميل بشكل متكرر، مثل النظام الهيدروليكي، ومعلمات الخزان، ومعلمات الشفرة، والإطار الفرعي، ونظام التغذية والإخراج، ونظام الحماية، وعملية الطلاء والتجميع، وما إلى ذلك. للتأكد مما إذا كان النظام العلوي يلبي احتياجات سيناريو التشغيل الخاص بالعميل، وتأكيد ما إذا كانت العلامة التجارية الأعلى والسعر مقبولين. لا ينبغي أن يكون لدى موظفي مبيعات التجارة الخارجية احتياطي معرفي قوي بالمركبات الخاصة فحسب، بل يجب أن يعرفوا أيضًا كيفية استخدام تباين المزايا التقنية وفرق الأسعار بين العلامات التجارية المختلفة من أجل اتخاذ الخيار الأفضل للعملاء.

بالإضافة إلى تجزئة السوق والمعرفة المتعمقة بالمنتج، توفر Era Truck أيضًا للعملاء أنماط تصميم مختلفة للمركبات المتخصصة. وفقاً لمنهجية التصميم الصناعي، فإننا نقوم بالتخطيط العلمي للمنتج، ونطلق طلاءات التصميم الاحترافية مثل "سلسلة Classic F5"، "سلسلة Peak Cube" و"سلسلة الرسوم المتحركة". على سبيل المثال، ضاغط القمامة، نشير إلى أسلوب أعمال الرسام الهولندي التجريدي موندريان، استنادًا إلى الأحمر والأصفر والأزرق، ونقدم أفكارًا جديدة، مما يعني أن منتجات سلسلة ضاغط القمامة SHACMAN تشبه المكعبات السحرية، مما يخلق مستقبلًا ملونًا. استنادًا إلى مستوى المنتج وما بعده، يمتد التخلص من النفايات إلى بيئة نظيفة، وترتبط البيئة النظيفة بمستقبل أفضل، مما يمنح مركبة القمامة الخاصة معنى جيدًا. لا تعمل SHACMAN على تنمية مجال تكنولوجيا المنتجات بعمق فحسب، بل توفر أيضًا أنماطًا مختلفة لتصميم اللوحات لتقدم للعملاء تجربة جديدة وإضافة مناظر حضرية ملونة وجميلة إلى موطن العميل.